カスタマージャーニーマップ

日本語版

ペルソナ概要

• 例：男性
• 例：35歳管理職

カスタマージャーニーマップ

前半フェーズ

フェーズ	課題を発見	情報を検索	解決方法をまとめ	サービスを比較
タッチポイント
ユーザー行動
ユーザー思考
自社アクション

後半フェーズ

フェーズ	XXX	XXX	XXX	XXX
タッチポイント
ユーザー行動
ユーザー思考
自社アクション

English Version

PERSONA

• Example：Male
• Example：Age 35, Management Position

CUSTOMER JOURNEY MAP

First Half Phase

Phase	Identify Issues	Search Information	Compile Solutions	Compare Services
Touch Point
User Action
User Focused
In-house Action

Second Half Phase

Phase	XXX	XXX	XXX	XXX
Touch Point
User Action
User Focused
In-house Action

中文版

人物角色

• 例如：男性
• 例如：35岁管理层

客户旅程地图

第一阶段

阶段	发现课题	收集情报	整理解决方案	比较产品
接触点
用户行为
用户导向
内部行动

第二阶段

阶段	XXX	XXX	XXX	XXX
接触点
用户行为
用户导向
内部行动